本報實(shí)習記者 楊立文 通訊員 王宇 畢景志
在嚴峻的鋼鐵形勢下，只有以更接地氣的技術(shù)服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品參與市場(chǎng)競爭，方能在逆勢中提高市場(chǎng)占有率，搶得發(fā)展先機。
2019年8月21日至8月24日，首鋼京唐融媒體采訪(fǎng)團隊深入市場(chǎng)最前沿，在體驗“用戶(hù)的標準就是我們的標準”服務(wù)理念的同時(shí)，實(shí)地了解了經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)需求及產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況，進(jìn)一步助力首鋼京唐做精產(chǎn)品、做穩質(zhì)量、做優(yōu)服務(wù)、做響品牌。
緊跟用戶(hù) 精準定位
服務(wù)用戶(hù)，離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng )新的支撐。今年初以來(lái)，首鋼京唐研發(fā)團隊依托其科研與技術(shù)平臺，聚焦廠(chǎng)家生產(chǎn)中的各項技術(shù)難題，滿(mǎn)足用戶(hù)不同的需求。據了解，海信集團是國家首批技術(shù)創(chuàng )新示范企業(yè)。長(cháng)期以來(lái)，海信家電集團的家電板一直采用兩家知名國企供貨的電鍍鋅板，但由于電鍍鋅板成本增加，海信急需電鍍鋅的替代產(chǎn)品。近期，首鋼了解到這一情況后，決定研發(fā)出新的家電板替代產(chǎn)品，拿下海信的家電板供貨權。
由首鋼京唐、首鋼技術(shù)研究院、山東營(yíng)銷(xiāo)分公司組成的技術(shù)服務(wù)組的專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)過(guò)詳細的市場(chǎng)調研和相關(guān)試驗，發(fā)現利用成本較低的熱鍍鋅板產(chǎn)品完全可以替代電鍍鋅板產(chǎn)品。熱鍍鋅板產(chǎn)品較電鍍鋅板產(chǎn)品有著(zhù)較厚的鍍層，有更好的防護性能，所以耐蝕性能更強，同時(shí)熱鍍鋅生產(chǎn)效率非常高，制件在熱鍍鋅槽中停留的時(shí)間很短，對環(huán)境的影響比電鍍鋅小，所以熱鍍鋅的生產(chǎn)成本低很多。幾位技術(shù)人員找到海信相關(guān)領(lǐng)導和技術(shù)專(zhuān)家，把使用熱鍍鋅替代電鍍鋅的想法詳細進(jìn)行了論述……海信決定小批量試制。
在試制過(guò)程中，首鋼京唐的技術(shù)人員始終盯在現場(chǎng)，遇到技術(shù)問(wèn)題，立刻研究解決。經(jīng)過(guò)努力，試制大獲成功。海信的技術(shù)人員對首鋼的產(chǎn)品和技術(shù)人員也給予了較高的評價(jià)：“利用熱鍍鋅板替代電鍍鋅板，成型后各項性能可靠，主要技術(shù)指標穩定，特別是減少了工序，提高了效率。首鋼人的服務(wù)非常及時(shí)、到位，我們很滿(mǎn)意！”就這樣，海信與首鋼簽訂了長(cháng)期合作協(xié)議，對于首鋼的熱鍍鋅新產(chǎn)品，海信集團還專(zhuān)門(mén)設立了首鋼專(zhuān)享的產(chǎn)品牌號。2017年至2018年，首鋼京唐連續兩年榮獲海信集團的優(yōu)秀供應商稱(chēng)號。首鋼京唐還與海信集團的技術(shù)人員建立了“新技術(shù)交流團隊”，開(kāi)辟了技術(shù)研發(fā)對接平臺，定期開(kāi)展新產(chǎn)品、新技術(shù)的試制研討等工作。截至目前，首鋼京唐的產(chǎn)品占海信家電生產(chǎn)用量達55%以上。
采訪(fǎng)團隊成員來(lái)到位于青島市中心的首鋼營(yíng)銷(xiāo)公司山東分公司，總經(jīng)理助理丁彥介紹說(shuō)：“首鋼京唐的產(chǎn)品在山東區域內的各大相關(guān)企業(yè)都很受歡迎，產(chǎn)品生產(chǎn)也是及時(shí)根據客戶(hù)特殊技術(shù)要求，進(jìn)行調整。我們作為產(chǎn)品銷(xiāo)售單位，根據銷(xiāo)售區域和產(chǎn)品使用方向的不同，強化售前技術(shù)交流和溝通，這切實(shí)提升了首鋼品牌在用戶(hù)中的服務(wù)能力和影響力。目前，興民、貝特爾、漢德車(chē)橋等企業(yè)，都有滿(mǎn)足其產(chǎn)線(xiàn)、工藝、質(zhì)量需求的首鋼專(zhuān)屬性牌號?！?/p>
誠信為首 用戶(hù)至上
當采訪(fǎng)團隊來(lái)到青島海爾集團采訪(fǎng)時(shí)，海爾集團大宗采購鋼板事業(yè)部負責人邱巖表示：“首鋼與海爾集團合作已久，雙方是穩固的戰略合作關(guān)系。作為海爾集團第一大供應商，首鋼以用戶(hù)需求為導向，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，不斷調整營(yíng)銷(xiāo)策略，延伸服務(wù)鏈條，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得到海爾集團的高度認可?！笔卒摷瘓F連續兩年蟬聯(lián)海爾集團供應商創(chuàng )新能力最高獎“金魔方獎”。
在2015年冬季，華北地區寒冷異常，空調市場(chǎng)需求突然猛增。海爾集團空調用料短缺，生產(chǎn)也告急，首鋼京唐接到了其求助電話(huà)，要求用一周的時(shí)間將600噸用料運到海爾。
按照常規，從備料、生產(chǎn)到運輸、接卸貨等環(huán)節，這批板材至少要半個(gè)月的時(shí)間才能送到廠(chǎng)家，再加上正值冬季，還有可能拖期。怎么辦？“必須全力組織，確保用戶(hù)生產(chǎn)。這是我們進(jìn)一步誠信服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)信任的好時(shí)機！”首鋼京唐領(lǐng)導當即要求相關(guān)部門(mén)優(yōu)先排產(chǎn)，全力組織生產(chǎn)。備料、酸洗、軋制、退火、涂鍍、精整……不到3天時(shí)間，這批冷軋板卷就發(fā)往了海爾集團。然而，在運輸船到達煙臺與威海海域交界處時(shí)卻出現了意外情況，貨船不能行駛。此時(shí)已是夜間，天氣寒冷，如果在海面上停滯時(shí)間長(cháng)了，海面結冰，貨船行進(jìn)將更加困難。不能等！銷(xiāo)售服務(wù)人員迅速聯(lián)系各方力量，找來(lái)拖船連夜把貨船拖至煙臺港。天空飄起了雪花，他們抓緊時(shí)間聯(lián)系多輛汽運大貨車(chē)并組織裝車(chē)發(fā)往海爾集團……等這批板卷順利到達海爾集團時(shí)，距離海爾集團要求的交貨期還有1天多的時(shí)間，負責接貨的海爾集團相關(guān)人員紛紛被首鋼京唐一心為用戶(hù)、誠信服務(wù)的態(tài)度所打動(dòng)，豎起了大拇指。
“誠心合作、真心交友、貼心服務(wù)、用心操作”是首鋼與用戶(hù)的合作秉承的“四心”法則。這看似簡(jiǎn)單的“四心”，若想做到極致，卻并非易事。正是首鋼京唐人踐行著(zhù)“用戶(hù)的標準就是我們的標準”的服務(wù)理念，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，提供個(gè)性化服務(wù)，才使“四心”做到極致，成功贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)。
深挖潛力 協(xié)同共進(jìn)
首鋼京唐在了解用戶(hù)需求的基礎上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎，利用各種管理方式和手段，開(kāi)展技術(shù)輸出、現場(chǎng)答疑、操作培訓等，挖掘深層次的個(gè)性化的服務(wù)潛力，真正使服務(wù)得到增值，用戶(hù)在享受服務(wù)成果的同時(shí)，也提升了首鋼京唐的品牌影響力。
以用戶(hù)為中心，服務(wù)好用戶(hù)，才能體現出自己存在的價(jià)值，才能得到用戶(hù)的認可。首鋼京唐每年都制訂詳盡的用戶(hù)走訪(fǎng)計劃，公司領(lǐng)導親自帶隊“走家串戶(hù)”，聽(tīng)取他們的建議，為他們解決實(shí)際問(wèn)題。今年初以來(lái)，首鋼京唐已經(jīng)走訪(fǎng)了80多家用戶(hù)，涉及中集集團、興民智通、沃爾沃、大眾等用戶(hù)，遍布神州大地。首鋼京唐制造部聯(lián)合首鋼技研院、山東銷(xiāo)售分公司等相關(guān)人員在山東貝特爾車(chē)輪有限公司進(jìn)行走訪(fǎng)交流中，該公司反映某牌號車(chē)輪鋼輪輞焊接時(shí)出現開(kāi)裂率高的問(wèn)題。收到問(wèn)題反饋后，相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現場(chǎng)，展開(kāi)調研。經(jīng)過(guò)仔細排查與研究，他們發(fā)現該公司所用的原材料本身無(wú)問(wèn)題，是在操作時(shí)的焊接工藝與材料強度性能不匹配造成的。問(wèn)題結癥找到了，首鋼技術(shù)團隊成員針對用戶(hù)使用的焊機型號，調試出與材料強度性能相匹配的焊接工藝參數，經(jīng)過(guò)調試，非常順利地解決了問(wèn)題。只有新的焊接工藝參數，不掌握操作要領(lǐng)也不行。首鋼技術(shù)團隊成員又連續幾天在現場(chǎng)辦起了培訓班，對貝特爾公司的生產(chǎn)技術(shù)人員和操作者進(jìn)行實(shí)操培訓，規范操作。操作人員掌握了要領(lǐng)，開(kāi)裂現象解決了，生產(chǎn)順暢了?，F場(chǎng)的貝特爾公司人感動(dòng)地握住首鋼技術(shù)團隊成員的手，連說(shuō)：“謝謝！太感謝了！”首鋼技術(shù)團隊的服務(wù)贏(yíng)得了貝特爾公司的高度贊揚。此后，首鋼京唐的產(chǎn)品訂貨量迅速增加。
這次首鋼京唐融媒體采訪(fǎng)團隊走進(jìn)用戶(hù)采訪(fǎng)活動(dòng)，全方位了解用戶(hù)，也是聽(tīng)取用戶(hù)的建議，關(guān)注用戶(hù)需求的體驗?！氨狈降牟释烤€(xiàn)很多，只是連續性不強、質(zhì)量?jì)?yōu)的不多，首鋼京唐無(wú)論從產(chǎn)品規格、設備人員，還是地理環(huán)境、服務(wù)體系上，都有著(zhù)其他企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢，我們非?？春檬卒摦a(chǎn)品、首鋼品牌。希望首鋼京唐開(kāi)發(fā)出更多的新產(chǎn)品，滿(mǎn)足更多的個(gè)性化需求。只要認真去做，就一定能在中國北方豎起涂鍍第一品牌的旗幟，形成北方的彩涂產(chǎn)品品牌?！痹谏綎|萬(wàn)事達控股有限公司進(jìn)行采訪(fǎng)時(shí)，該公司董事長(cháng)魏龍柱信心十足地說(shuō)道。
《中國冶金報》（2019年09月18日 04版四版）
