本報記者 劉玉紅

　　近日，河鋼衡板為國內最大的制罐集團生產(chǎn)的120噸0.15毫米超薄高硬度馬口鐵訂單交貨。這120噸訂單數量雖然不多，卻助力河鋼集團擴大了品牌效應，實(shí)現了對海外食品罐高端市場(chǎng)的新突破。

　　隨同訂單一同奔赴客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)的，還有河鋼衡板工藝技術(shù)員李虎。他是河鋼衡板針對該客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設置的“一對一”技術(shù)服務(wù)經(jīng)理。這期間，李虎駐扎在客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)時(shí)跟蹤這批超薄高硬度馬口鐵訂單的線(xiàn)上使用情況，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供個(gè)性化解決方案。

　　產(chǎn)線(xiàn)錘煉技術(shù)

　　讓高端產(chǎn)品與市場(chǎng)更貼近

　　今年初以來(lái)，河鋼衡板把捕捉市場(chǎng)和追趕客戶(hù)作為重中之重，瞄準馬口鐵行業(yè)未來(lái)新發(fā)展方向，加快建立新的比較優(yōu)勢，產(chǎn)品高端化、客戶(hù)高端化成為河鋼衡板當下最堅定的戰略目標。

　　為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的個(gè)性化需求，李虎積極參與高端食品級用鍍錫CA材的開(kāi)發(fā)，填補了集團CA材鍍錫產(chǎn)品空白。同時(shí)，他重點(diǎn)參與超薄高強度DR材產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，有利拓寬了高端產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　據了解，李虎所在的河鋼衡板板業(yè)事業(yè)部涵蓋連續退火、雙機架平整、電鍍錫等多條高端產(chǎn)線(xiàn)，均明確定位于國內外戰略客戶(hù)、大客戶(hù)。

　　市場(chǎng)和客戶(hù)是一切工作的指揮棒。為了搶占高端馬口鐵市場(chǎng)先機，河鋼衡板瞄準馬口鐵最前沿的極薄、極寬領(lǐng)域發(fā)起挑戰，即厚度在0.18毫米以下或寬度在950毫米以上的產(chǎn)品。這是馬口鐵行業(yè)公認的難題之一：生產(chǎn)難度大，跑偏起皺是常有現象；風(fēng)險大，稍有不慎就出現嚴重的斷帶事故。與之對比鮮明的，是由于這類(lèi)產(chǎn)品通用性強，且極薄產(chǎn)品可以大大降低客戶(hù)的生產(chǎn)成本，因此有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)前景。

　　李虎結合自己之前在退火作業(yè)區、精整作業(yè)區等關(guān)鍵崗位積累起來(lái)的產(chǎn)線(xiàn)實(shí)戰經(jīng)驗，歸納總結出“連退極薄極寬規格產(chǎn)品防跑偏起皺操作法”，通過(guò)調整張力、控制爐內升溫速度等方法，成功解決了跑偏起皺等難題。

　　目前，這套操作法已在該部連退作業(yè)區全面推廣，至今從未出現過(guò)任何一起爐內斷帶事故。當前，河鋼衡板極薄、極寬類(lèi)馬口鐵產(chǎn)品在國內外高端市場(chǎng)走俏。

　　“技術(shù)+營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)

　　讓客我關(guān)系更緊固

　　“技術(shù)+營(yíng)銷(xiāo)”協(xié)同互補，進(jìn)一步實(shí)現服務(wù)增值是河鋼衡板在服務(wù)大客戶(hù)過(guò)程中構建的“雙輪驅動(dòng)”新模式，旨在提高與大客戶(hù)之間的黏度。即在原來(lái)“業(yè)務(wù)經(jīng)理”的基礎上，河鋼衡板出臺技術(shù)服務(wù)經(jīng)理制，形成從業(yè)務(wù)洽談、技術(shù)支持、質(zhì)量保證、合同履行、售后服務(wù)全方位的客戶(hù)服務(wù)體制機制。技術(shù)服務(wù)經(jīng)理全方位服務(wù)客戶(hù)，并代表客戶(hù)發(fā)聲。

　　由于在工作中表現優(yōu)異，李虎被聘任為大客戶(hù)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理，負責和國內最大的包裝集團進(jìn)行“一對一”對接服務(wù)工作。李虎所在的大客戶(hù)經(jīng)理團隊還榮獲了河鋼集團“戰略客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提升貢獻獎”。

　　“其實(shí)大客戶(hù)也好，戰略客戶(hù)也罷，他們都沒(méi)有我們想象的那樣挑剔。雙方合作過(guò)程中的溝通很重要，要真正把客戶(hù)的需求放到第一位，有些時(shí)候我們的一個(gè)及時(shí)回饋都會(huì )讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意?！崩罨⑻寡?。

　　今年初，客戶(hù)反饋制罐過(guò)程中出現“亮邊”現象，李虎第一時(shí)間就趕往客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)。根據經(jīng)驗，李虎很快判斷出“亮邊”是邊部鍍錫量高所致。雖然交付客戶(hù)的產(chǎn)品都在國家標準值范圍內，但由于受客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)環(huán)境限制，這種“亮邊”可能會(huì )導致虛焊甚至漏罐現象。

　　客戶(hù)的下游產(chǎn)品大多供應給海外市場(chǎng)，如果出現一起漏罐現象，客戶(hù)的產(chǎn)品就會(huì )受到整體銷(xiāo)毀的處理。事關(guān)重大，李虎又馬不停蹄趕回單位，聯(lián)合事業(yè)部、技術(shù)部等骨干人員第一時(shí)間進(jìn)行攻關(guān)。在李虎的建議下，攻關(guān)團隊通過(guò)調整鍍錫邊緣罩打開(kāi)方式，同時(shí)針對該客戶(hù)同規格產(chǎn)品進(jìn)行組批生產(chǎn)的方法，一舉消滅了“亮邊”現象?！昂愉摵獍宓姆?wù)專(zhuān)業(yè)且有溫度。與你們這樣的廠(chǎng)家合作，我們心里踏實(shí)！”客戶(hù)方負責品管的吳經(jīng)理點(diǎn)贊道。

　　此后，李虎發(fā)現由于產(chǎn)品交付采取“立式包裝”，到達客戶(hù)工廠(chǎng)后，有時(shí)會(huì )因為防護不到位產(chǎn)品錯層現象，進(jìn)而給客戶(hù)造成不必要的浪費。鑒于這種情況，李虎主動(dòng)聯(lián)系技術(shù)部和負責包裝的外圍單位，對包裝方法加以改進(jìn)，在下方加裝鐵護角，使得產(chǎn)品完美呈現在客戶(hù)面前?？蛻?hù)對此非常滿(mǎn)意，并當場(chǎng)追加訂單200噸。

　　《中國冶金報》（2019年07月03日 04版四版）