本報通訊員 王明娣 于祖欽
“三鋼是福建省最大的鋼鐵企業(yè)，也是全國最大的核電建筑用鋼供應商。我們的閩光牌鋼材產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)異，曾多次獲得冶金產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)物金杯獎。福建省內外許多橋梁、高速、地鐵等重點(diǎn)工程項目均使用三鋼鋼材。希望廣大網(wǎng)友能一如既往地支持閩光牌產(chǎn)品！”8月16日，福建省三鋼（集團）有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三鋼”）公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)黎立璋在首屆“樂(lè )購三明”直播節開(kāi)幕式上向廣大網(wǎng)友推介閩光牌產(chǎn)品。多年來(lái)，三鋼積極踐行品牌強企戰略，閩光牌產(chǎn)品發(fā)展成為福建省的一張“工業(yè)名片”。
創(chuàng )新驅動(dòng)成效顯著(zhù)
三鋼是國家3A級旅游景區和福建省級觀(guān)光工廠(chǎng)。目前，該公司鋼鐵產(chǎn)業(yè)綜合生產(chǎn)能力達1200萬(wàn)噸，是一家以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)并舉的跨行業(yè)、跨地區、跨所有制的大型企業(yè)集團，旗下?lián)碛腥鞅静?、泉州閩光、羅源閩光、漳州閩光4個(gè)鋼鐵生產(chǎn)基地。該公司對旗下所屬鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)加強質(zhì)量、品牌、技術(shù)、標準等集中統一管理，實(shí)現了全集團公司鋼鐵產(chǎn)品的“品牌統一、標準統一、管理統一、服務(wù)統一、售價(jià)統一”。
近年來(lái)，該公司深入踐行國家供給側結構性改革，堅持創(chuàng )新驅動(dòng)，強化結構調整，積極推進(jìn)公司向鋼鐵制造服務(wù)型企業(yè)轉型，著(zhù)力打造全行業(yè)最具競爭力的一流企業(yè)。該公司自1988年以來(lái)連年進(jìn)入中國500強企業(yè)行列，在“2019中國企業(yè)500強”中居第311位，在“2019中國制造業(yè)企業(yè)500強”中居第142位，在世界鋼鐵協(xié)會(huì )發(fā)布的全球50大鋼鐵企業(yè)中居第35位；先后獲得全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、國家級知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)、全國市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)、中國企業(yè)評價(jià)AAA級信用企業(yè)等稱(chēng)號。
形成特色品牌價(jià)值觀(guān)
三鋼確立了“精致品質(zhì)、精誠服務(wù)”的品牌理念，把追求質(zhì)量管理工作零缺陷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內容，形成了三鋼人的價(jià)值觀(guān)——“為人至誠、為業(yè)至精”。
該公司先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO19022測量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安全健康體系的認證。2007年，該公司引入卓越績(jì)效管理模式，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理實(shí)效，以“管理極致、消耗極限”的管理理念狠抓精細化管理，追求卓越。
該公司產(chǎn)品覆蓋中高等級建筑鋼材、中高等級金屬制品材、中厚板、優(yōu)質(zhì)圓棒和合金帶鋼。三鋼產(chǎn)品廣泛應用于核電、汽車(chē)、鐵路、公路、橋梁、城市地鐵、大型機械、工程機械、能源海洋、五金制品等國家優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。2008年以來(lái)，經(jīng)層層審核，三鋼產(chǎn)品進(jìn)入并使用在安全性要求最高的核電工程上。三鋼產(chǎn)品具有純凈度高、尺寸精度高、表面質(zhì)量好、均衡的力學(xué)和組織性能等優(yōu)點(diǎn)，在歷次國家、福建省、三明市等各級實(shí)物質(zhì)量抽查中，各項技術(shù)標準均優(yōu)于國家產(chǎn)品先進(jìn)水平。三鋼閩光牌系列產(chǎn)品多次獲得“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎”“全國用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”“冶金行業(yè)品質(zhì)卓越產(chǎn)品”“全國市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”“福建名牌產(chǎn)品”“福建省用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品”“福建省優(yōu)秀新產(chǎn)品”“福建省單項冠軍產(chǎn)品”等榮譽(yù)，在廣大用戶(hù)中贏(yíng)得了良好的口碑。閩光牌建筑鋼材通過(guò)了方圓標志認證集團的產(chǎn)品質(zhì)量認證，在福建省內的市場(chǎng)占有率達70%以上；中板產(chǎn)品通過(guò)英國、法國、美國、德國、挪威、中國6國船級社認證，以及歐盟CE認證和日本JIS認證等第三方權威機構認證。
品牌戰略助推高質(zhì)量發(fā)展
三鋼從“十二五”開(kāi)始將實(shí)施品牌塑造提高到戰略高度，一切以市場(chǎng)為導向，努力向服務(wù)型鋼鐵制造商轉型，倡導“為人至誠、為業(yè)至精”價(jià)值觀(guān)，要求員工誠實(shí)守信；推行“精致品質(zhì)、精誠服務(wù)”品牌理念，要求員工把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，生產(chǎn)出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中要做到誠信、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、快捷。多年來(lái)，三鋼在實(shí)施品牌戰略的過(guò)程中取得了不少成功經(jīng)驗。
一是以質(zhì)量提升夯實(shí)企業(yè)品牌建設基礎。該公司健全覆蓋研發(fā)創(chuàng )新、生產(chǎn)制造和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，打造規范化、標準化、精細化的生產(chǎn)運營(yíng)模式，增強產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩定性與可靠性，讓“質(zhì)量好、穩定的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的”這一觀(guān)念深入每個(gè)三鋼人的心中。為保證生產(chǎn)穩定，該公司早在1998年就通過(guò)QEO（指由質(zhì)量管理體系ISO9001、環(huán)境管理體系ISO14001、職業(yè)健康安全管理體系ISO45001組合形成的綜合管理體系）體系認證，并先后建立了先進(jìn)的OA（辦公自動(dòng)化）辦公系統、MES（制造企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程執行管理系統）系統、ERP（企業(yè)資源計劃）管理系統，從原料到成品出庫，全部系統化、信息化，杜絕人為因素的影響；著(zhù)力在做好做精和提質(zhì)增效上下功夫，不斷提升提升企業(yè)品牌價(jià)值，夯實(shí)品牌建設基礎。
二是持續推進(jìn)以雙贏(yíng)為目標的駐點(diǎn)服務(wù)。該公司構建福建、廣東2個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)模式，堅持做好售前、售中、售后質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)工作。駐點(diǎn)服務(wù)就是對產(chǎn)品售后模式的升級，其核心是以客戶(hù)為中心，高效率、全方位做好產(chǎn)品的售前、售中及售后技術(shù)服務(wù)。具體來(lái)看：第一，通過(guò)更為常態(tài)化的走訪(fǎng)與互動(dòng)，力求所有的業(yè)務(wù)鏈、制度、體系、流程以及相關(guān)產(chǎn)銷(xiāo)研和服務(wù)機制真正做到以市場(chǎng)客戶(hù)需求為導向。第二，同步進(jìn)行駐點(diǎn)區域的市場(chǎng)調研與產(chǎn)品推廣，為企業(yè)的產(chǎn)品戰略轉型做好市場(chǎng)先導。第三，以全方位、系統化的服務(wù)支撐，參與到用戶(hù)的產(chǎn)品設計、現場(chǎng)工藝等各環(huán)節中，提供一對一定制化的深度技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量持續改進(jìn)與提高。該服務(wù)模式作為三鋼品牌戰略的重要環(huán)節，有效踐行了三鋼“誠信、精品、雙贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，提升了閩光品牌在福建及廣東地區的區域影響力和市場(chǎng)美譽(yù)度，受到廣大客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的一致好評，產(chǎn)生了良好的品牌效益。
三是快速響應市場(chǎng)異議投訴，按PDCA流程（策劃、實(shí)施、檢查、處理）提高產(chǎn)品質(zhì)量。該公司根據“產(chǎn)品質(zhì)量異議考核辦法”規定，在接到異議投訴后，福建省內12小時(shí)內到達，周邊省份36小時(shí)內到達；分析確認造成鋼材質(zhì)量異議的原因，及時(shí)通報各責任單位，對需要采取糾正措施或預防措施的，按ISO9001標準的要求實(shí)現持續改進(jìn)，并按異議嚴重程度考核責任單位。
四是上線(xiàn)質(zhì)保書(shū)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)系統。為杜絕不良商人套用、制造假的質(zhì)保書(shū)，維護三鋼榮譽(yù)，該公司依托企業(yè)官網(wǎng)，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了質(zhì)保書(shū)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)系統，有效杜絕以上問(wèn)題。
五是開(kāi)展年度顧客滿(mǎn)意度調查工作。該公司按《顧客滿(mǎn)意度監視與測量程序》規定，每年定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查，每次調查對象不得少于100個(gè)，對用戶(hù)提出的問(wèn)題，做到一一發(fā)函解釋?zhuān)瑢τ脩?hù)提出的問(wèn)題，盡量改進(jìn)滿(mǎn)足用戶(hù)需要，對目前不具備條件的問(wèn)題要解釋?zhuān)⑷〉糜脩?hù)諒解。
《中國冶金報》（2020年09月17日 02版二版）
