“大雪”節氣剛過(guò)，西北地區氣溫急劇下降，在西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陜鼓”）為山西某大型鋼鐵企業(yè)新建高爐鼓風(fēng)機站同軸機組的安裝服務(wù)現場(chǎng)，卻是一番火熱繁忙的工作場(chǎng)景。
“目前正是高爐鼓風(fēng)機站同軸機組同軸找正的關(guān)鍵時(shí)期，整個(gè)裝置軸系長(cháng)度達到了36米，是目前國內軸系最長(cháng)的高爐能量回收發(fā)電裝置?！比珖鴦趧?dòng)模范、陜鼓系統服務(wù)事業(yè)部項目交付室安裝工李新春告訴《中國冶金報》記者。這也是陜鼓瞄準鋼鐵行業(yè)綠色節能需求，新開(kāi)發(fā)出的高效節能環(huán)保大型裝備BCRT首個(gè)現場(chǎng)安裝項目。為了確?？蛻?hù)高爐整體裝置的安全穩定高效運行，陜鼓派出了被客戶(hù)譽(yù)為“現場(chǎng)問(wèn)題解決專(zhuān)家”的全國勞動(dòng)模范李新春及其團隊，擔起了現場(chǎng)安裝調試的重任。
為客戶(hù)提供系統服務(wù)是陜鼓從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉型實(shí)踐成效體現的一個(gè)重要方面，也是作為分布式能源領(lǐng)域系統解決方案商和系統服務(wù)商，為市場(chǎng)和客戶(hù)提供設備、工程、服務(wù)、運營(yíng)、供應鏈、智能化、金融七大增值服務(wù)中的一項核心產(chǎn)業(yè)。
用陜鼓動(dòng)力副總經(jīng)理李付俊的話(huà)說(shuō)，精準把握客戶(hù)需求，持續不斷地進(jìn)行服務(wù)方案創(chuàng )新，為客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值，是陜鼓作為系統服務(wù)商的本質(zhì)所在。在此過(guò)程中，作為陜鼓系統服務(wù)產(chǎn)業(yè)“領(lǐng)軍人”，李付俊帶領(lǐng)陜鼓系統服務(wù)業(yè)務(wù)團隊以“要為客戶(hù)找產(chǎn)品，不為產(chǎn)品找客戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷通過(guò)服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)模式創(chuàng )新，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
在山西這家大型鋼鐵企業(yè)新建高爐鼓風(fēng)機站同軸機組項目中，李付俊的服務(wù)銷(xiāo)售團隊結合客戶(hù)高爐動(dòng)力系統設計參數，推出的汽拖式冶金同軸機組系統解決方案，巧妙地利用了客戶(hù)原有的100t/h高溫高壓蒸汽資源，不僅能滿(mǎn)足客戶(hù)新建高爐的正常生產(chǎn)，而且每小時(shí)1.5萬(wàn)千瓦的發(fā)電量也給客戶(hù)每年創(chuàng )造效益超6000多萬(wàn)元，大大降低了噸鋼成本。
“在服務(wù)技術(shù)的持續創(chuàng )新中，我們摒棄傳統落后的服務(wù)方式，采取智能化的升級服務(wù)方式，在已經(jīng)建立的全生命周期智能設計制造及服務(wù)智能化平臺基礎上，結合增強現實(shí)（AR）技術(shù)，為客戶(hù)服務(wù)遠程診斷解除問(wèn)題?！崩罡犊∵@樣說(shuō)。目前，陜鼓通過(guò)全生命周期智能化遠程故障服務(wù)監測系統和“1+2+N”服務(wù)智能化平臺，由千余名技術(shù)專(zhuān)家形成了強大的全體系支持力量，線(xiàn)上監測、診斷、解決用戶(hù)裝置運行問(wèn)題，智能化的“保姆式”工業(yè)服務(wù)支持，為寶鋼湛江及被譽(yù)為共和國長(cháng)子的鞍鋼等我國大型鋼鐵企業(yè)提供保姆式的系統服務(wù)，也促進(jìn)了中國鋼鐵行業(yè)向高端、高效、智能、綠色的高質(zhì)量發(fā)展模式轉型升級。
特別是在今年全球新冠肺炎疫情暴發(fā)的嚴峻形勢下，李付俊帶領(lǐng)團隊積極響應客戶(hù)的系統服務(wù)需求，通過(guò)系統服務(wù)技術(shù)的提升，為國內外非陜鼓制造的各類(lèi)機組進(jìn)行系統維修檢修服務(wù)，及時(shí)高效地保障了新冠肺炎疫情期間這些客戶(hù)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，累計為客戶(hù)節約工期70余天，累計創(chuàng )造價(jià)值超過(guò)1億元。
事實(shí)上，在創(chuàng )新服務(wù)技術(shù)的同時(shí)，作為分布式能源領(lǐng)域的系統服務(wù)商，特別是冶金全流程系統解決方案商，陜鼓也始終立足于客戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，以“1+7”一體化、差異化的系統解決方案服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng )造更大價(jià)值。
《中國冶金報》記者了解到，陜鼓在服務(wù)型制造轉型實(shí)踐中，系統服務(wù)團隊為客戶(hù)量身打造個(gè)性化的系統解決方案。在項目促銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，陜鼓將節能改造、性能優(yōu)化、工藝單元長(cháng)期維保服務(wù)業(yè)務(wù)等技術(shù)嵌入分布式能源項目服務(wù)方案中，延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)邊界，陸續收獲了冶金全流程余熱回收焦爐余熱發(fā)電類(lèi)項目、100MW等級亞臨界超高溫煤氣發(fā)電項目、冶金退城入園產(chǎn)能置換項目、二氧化碳制綠色低碳甲醇聯(lián)產(chǎn)LNG項目等一系列重大服務(wù)市場(chǎng)項目，不僅為企業(yè)轉型升級、實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展賦能，更為客戶(hù)和行業(yè)的綠色高質(zhì)量發(fā)展注入了“陜鼓智慧”和“陜鼓方案”。
“就拿河北某鋼鐵企業(yè)176萬(wàn)噸/年熱回收焦爐配套余熱發(fā)電工程總承包項目來(lái)說(shuō)，這是陜鼓在分布式能源領(lǐng)域最高參數的余熱發(fā)電項目，它將燒結余熱發(fā)電技術(shù)、煤氣發(fā)電技術(shù)有機融合，實(shí)現了余熱的梯級利用。其中工藝系統節水節電均達到了30%，煉焦余熱發(fā)電量提升了1.6倍，為客戶(hù)節約了成本，創(chuàng )造了效益?！睂τ陉児暮炗喌拿恳粋€(gè)服務(wù)項目，李付俊都能悉數說(shuō)出服務(wù)方案的優(yōu)勢和特點(diǎn)，以及所創(chuàng )造的客戶(hù)價(jià)值。
更值得關(guān)注的是，近年來(lái)在深耕國內服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，陜鼓也將持續創(chuàng )新的系統服務(wù)方案推向了“一帶一路”。陜鼓為塞爾維亞某高爐鼓風(fēng)系統提供能效優(yōu)化升級改造總承包工程方案，將客戶(hù)高爐系統釋放掉的煤氣回收利用，使高爐鼓風(fēng)機運行效率由原來(lái)的62%提升到了90%；同時(shí)，還攜手中國民營(yíng)企業(yè)500強、中國民營(yíng)企業(yè)制造業(yè)500強之一的攀華集團，共同打造具有標桿意義的海外項目，共同助力“一帶一路”的新發(fā)展。
目前，陜鼓已建立了陜鼓歐洲服務(wù)中心、陜鼓印度服務(wù)中心、印尼工程代表處等海外服務(wù)運營(yíng)機構。同時(shí)，陜鼓500余人的系統服務(wù)團隊正為中國寶武集團湛江鋼鐵、鞍鋼集團等國內大型鋼鐵企業(yè)，以及石油、化工、西氣東輸等國家重點(diǎn)工程項目提供專(zhuān)業(yè)化運維管理及長(cháng)協(xié)服務(wù)。截至2020年11月末，陜鼓工業(yè)服務(wù)+運營(yíng)占銷(xiāo)售訂貨額比達到84.55%，在持續實(shí)現企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，積極為全球冶金、石化、能源等各領(lǐng)域客戶(hù)持續創(chuàng )造更大價(jià)值。
