本報通訊員 楊波
今年初以來(lái)，寶武財務(wù)公司堅決貫徹落實(shí)中國寶武集團管理要求，立足集團、服務(wù)集團，持續提升實(shí)體經(jīng)濟金融服務(wù)質(zhì)量，以產(chǎn)融結合促進(jìn)寶武生態(tài)圈“四化”（潔化、綠化、美化、文化）實(shí)踐。
產(chǎn)融服務(wù)增量
聯(lián)合推動(dòng)穩鏈補鏈強鏈
近年來(lái)，寶武財務(wù)公司緊跟中國寶武集團整合步伐，制訂了新進(jìn)成員單位金融服務(wù)準則，持續大力推進(jìn)新進(jìn)單位金融服務(wù)工作，實(shí)現了業(yè)務(wù)快速覆蓋、需求及時(shí)滿(mǎn)足。截至8月底，寶武財務(wù)公司已經(jīng)為近750家成員單位、超1100家產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供了產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)。
在開(kāi)拓客戶(hù)群、做好實(shí)體經(jīng)濟信貸資源保障工作的同時(shí)，寶武財務(wù)公司還主動(dòng)宣傳信貸支持政策、信貸產(chǎn)品和服務(wù)，加強企業(yè)融資需求的挖掘，健全完善市場(chǎng)化激勵機制，持續調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，信貸規模投放由2020年的500多億元增加至2022年的超千億元，規模幾近翻番。今年前8個(gè)月，寶武財務(wù)公司的信貸規模投放已經(jīng)超670億元。
此外，寶武財務(wù)公司深入貫徹中國寶武“加大科技創(chuàng )新力度、打造原創(chuàng )技術(shù)策源地”的工作要求，發(fā)布了科創(chuàng )金融行動(dòng)方案，提升金融服務(wù)科創(chuàng )企業(yè)的綜合能力。1月—8月份，該公司支持高新技術(shù)企業(yè)及專(zhuān)精特新企業(yè)的信貸資金近140億元；積極利用人行科創(chuàng )再貼現政策，為生態(tài)圈科創(chuàng )企業(yè)引入7.7億元低成本資金。
寶武財務(wù)公司還持續深化“財財合作”模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢打造集群效應，與和寶武產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系緊密的其他企業(yè)集團下屬財務(wù)公司簽訂戰略合作協(xié)議，聯(lián)合推動(dòng)穩鏈、補鏈、強鏈。
完善“雙碳”金融
為寶武生態(tài)圈注入綠色金融活水
寶武財務(wù)公司堅決貫徹中國寶武集團“雙碳”行動(dòng)方案，深入貫徹綠色發(fā)展理念。2022年，寶武財務(wù)公司制訂了“雙碳”行動(dòng)方案，明確了“雙碳”工作主要目標，努力為客戶(hù)提供多元化的綠色金融服務(wù)，實(shí)現從規模增長(cháng)向高質(zhì)量服務(wù)的轉變，支撐中國寶武新型低碳冶金現代產(chǎn)業(yè)鏈鏈長(cháng)建設，為寶武生態(tài)圈注入綠色金融活水。今年前8個(gè)月，寶武財務(wù)公司綠色金融規模超120億元。
此外，寶武財務(wù)公司還積極制訂綠色信貸支持政策，配置綠色專(zhuān)項優(yōu)惠資金，切實(shí)降低綠色企業(yè)的融資成本，支持綠色產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展。今年前8個(gè)月，寶武財務(wù)公司的綠色金融加權平均利率較同期LPR（貸款市場(chǎng)報價(jià)利率）下降超60BP（基點(diǎn)）。
在“雙碳”產(chǎn)品創(chuàng )新方面，寶武財務(wù)公司推出了碳排放權貸款、財政資金綠色貸款、綠色融資租賃、綠色知識產(chǎn)權貸款、排污權貸款等創(chuàng )新性綠色信貸產(chǎn)品，突破了綠色貸款局限，從原來(lái)發(fā)放貸款支持企業(yè)綠電低碳項目的建設，發(fā)展到已有綠色資產(chǎn)的盤(pán)活，進(jìn)一步體現企業(yè)綠色發(fā)展成果的價(jià)值，緩解企業(yè)前期綠色發(fā)展過(guò)程中出現的資金問(wèn)題。同時(shí)，這也極大地拓展了該公司綠色貸款的應用范疇，為其成員單位綠色低碳發(fā)展提供了更多、更高效的融資支持。
做優(yōu)做實(shí)產(chǎn)融服務(wù)
助力實(shí)體經(jīng)濟高效化
為了推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)更加高效地賦能實(shí)體經(jīng)濟，提高實(shí)體經(jīng)濟整體運行效率，寶武財務(wù)公司于今年初確立了建設“五一”服務(wù)體系目標，即1分鐘申請、1分鐘放款、1天響應、產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)1周/成員單位1月授信、1分鐘還款。同時(shí)，該公司著(zhù)力做實(shí)做優(yōu)服務(wù)，建設更完善的服務(wù)體系。截至8月底，該公司下游客戶(hù)業(yè)務(wù)授信時(shí)效穩定在4天以?xún)?，較今年初壓縮了近40個(gè)小時(shí)；下游業(yè)務(wù)授信客戶(hù)數量合計近140家，同比增加了40余家。
寶武財務(wù)公司持續強化系統建設，通過(guò)微信公眾號、網(wǎng)銀等渠道，搭建界面友好、操作簡(jiǎn)便的用戶(hù)前端，保證客戶(hù)可以在1分鐘完成各類(lèi)業(yè)務(wù)申請、1天響應啟動(dòng)審批程序。目前，該公司的部分業(yè)務(wù)已實(shí)現客戶(hù)申請及放款全程線(xiàn)上便捷操作。同時(shí)，該公司強化內部協(xié)同，加快響應速度，建立敏捷的響應機制，在客戶(hù)提出需求的1天內便可以多平臺協(xié)同制訂方案，以便高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
寶武財務(wù)公司發(fā)揮小而精的特色優(yōu)勢，快速響應、靈活應對，滿(mǎn)足成員單位的融資需求，尤其是在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生的較大規模的臨時(shí)性資金需求，緩解資金周轉壓力。今年前8個(gè)月，該公司為成員單位發(fā)放的1個(gè)月以?xún)鹊某唐谫J款超150億元，同比增加了超百億元。該公司的工作人員表示，寶武財務(wù)公司對待每筆放款一視同仁，著(zhù)重對于收付款金額在100萬(wàn)元以下的企業(yè)實(shí)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略，要求營(yíng)銷(xiāo)覆蓋率達到80%。截至8月底，該公司實(shí)現2023年最小放款金額僅1700元，最短期限為2天。
為充分了解用戶(hù)滿(mǎn)意度，寶武財務(wù)公司還開(kāi)展了多次用戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，建立調查反饋機制，匯總用戶(hù)需求、列出問(wèn)題清單、制訂改進(jìn)計劃，不斷提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。2023年，該公司的問(wèn)卷調查覆蓋新進(jìn)單位、境外企業(yè)等近540家客戶(hù)。調查結果顯示，95%以上的受訪(fǎng)客戶(hù)對該公司的金融服務(wù)表示滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度也比去年有所提升。
科技賦能
搭建立體式營(yíng)銷(xiāo)模式
為提高金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的能力和水平，加快數字經(jīng)濟建設，寶武財務(wù)公司全面推進(jìn)數字化轉型，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展，上線(xiàn)微營(yíng)業(yè)廳、客服中心等項目，讓用戶(hù)體驗個(gè)性化、智能化服務(wù)。
該公司的客服中心突出客戶(hù)的“旅程管理”，以“列車(chē)時(shí)刻表”式的管理模式逐步實(shí)現客戶(hù)業(yè)務(wù)信息的精細化查詢(xún)及精準預報，讓每位客戶(hù)都能在手機端隨時(shí)隨地查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度，了解需求及問(wèn)題的反饋進(jìn)展，也讓該公司各平臺員工都能了解每筆業(yè)務(wù)進(jìn)展及客戶(hù)需求情況，實(shí)現高標準、一體化服務(wù)。
為了踐行智慧營(yíng)銷(xiāo)理念，寶武財務(wù)公司還結合客服中心推出了“智能小寶”智能客服機器人，通過(guò)金融科技建立客戶(hù)服務(wù)新模式，為客戶(hù)提供自助式7天24小時(shí)不間斷服務(wù)，不僅能實(shí)現可視化、移動(dòng)化、數字化、無(wú)接觸式服務(wù)，而且提高了長(cháng)尾客戶(hù)的服務(wù)效率，建立起線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的立體式營(yíng)銷(xiāo)模式。
《中國冶金報》（2023年10月18日 08版八版）
