本報實(shí)習記者 馬國君 通訊員 田海霞 賈春生

　　今年上半年，河鋼承鋼氣體公司以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心，全面滿(mǎn)足高端客戶(hù)的個(gè)性化需求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技術(shù)資源向客戶(hù)端傾斜，以高質(zhì)量服務(wù)贏(yíng)得了高效益，氣體產(chǎn)品銷(xiāo)量同比提高30.76%，實(shí)現創(chuàng )效3000余萬(wàn)元。7月份，該公司外銷(xiāo)收入達4338.7 萬(wàn)元，醫用液氧外銷(xiāo)量同比提高38.27%。

　　優(yōu)化生產(chǎn)組織 提升客戶(hù)黏度

　　“非常感謝貴公司為我們提供了充足的液氧，拓展了雙方的合作渠道?！?月26日，河鋼承鋼氣體公司接到內蒙古液氧客戶(hù)的感謝電話(huà)。

　　這家客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍涉及醫療保健、金屬加工、冶煉工藝、化學(xué)工業(yè)和制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，是河鋼承鋼氣體公司的戰略客戶(hù)之一。該客戶(hù)的多個(gè)用戶(hù)對液氧在不同的季節需求量差異較大。河鋼承鋼為此組織專(zhuān)業(yè)工藝技術(shù)人員，在1號40000立方米/時(shí)制氧機、21000立方米/時(shí)制氧機和15000立方米/時(shí)制氧機分別開(kāi)展工藝技術(shù)攻關(guān)，全系統協(xié)同配合，通過(guò)優(yōu)化精餾工況、膨脹機運行參數等措施，調整液態(tài)氧和氣態(tài)氧的產(chǎn)出比，實(shí)現了液氧最高日產(chǎn)量達設計值的202.5%、200.9%和112.5%，創(chuàng )歷史新高，同時(shí)滿(mǎn)足了客戶(hù)對液氧產(chǎn)品的大量需求，提升了客戶(hù)黏度。

　　河鋼承鋼堅定不移地走以市場(chǎng)和客戶(hù)為導向的產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品高端路線(xiàn)，致力于打造一支高素質(zhì)的技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團隊。他們根據不同客戶(hù)的訂單量、交貨期等要素，充分發(fā)揮裝備、人才和技術(shù)優(yōu)勢，建立適應客戶(hù)個(gè)性化需求的生產(chǎn)組織模式，全力滿(mǎn)足不同客戶(hù)、不同訂單的需求。

　　精準服務(wù) 贏(yíng)得客戶(hù)增量訂單

　　7月4日14時(shí)，室外氣溫高達34攝氏度，在高純液氬充裝現場(chǎng)，河鋼承鋼氣體公司銷(xiāo)售室主任李超抹了一把汗，為來(lái)自天津的客戶(hù)遞上礦泉水?？蛻?hù)感激地說(shuō)：“謝謝，你們的服務(wù)真是無(wú)微不至。我們這次來(lái)是因為我們的用戶(hù)對你們提供的高純液氬產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，完全滿(mǎn)足用戶(hù)的使用條件。應用戶(hù)要求，我們每月要再增加300噸高純液氬訂購量。此外，我們還要增加每月800噸的液氧產(chǎn)品訂購量，希望你們能滿(mǎn)足我們的需求?！?/p>

　　今年初，河鋼承鋼氣體公司與該客戶(hù)達成合作關(guān)系，每月為該客戶(hù)提供500噸高純液氬產(chǎn)品。該客戶(hù)業(yè)務(wù)范圍涉及化工、食品、制藥、汽車(chē)、船舶、航天、電子工業(yè)、科研和環(huán)保等多個(gè)領(lǐng)域，對液氧的需求量非常大。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，河鋼承鋼氣體公司針對客戶(hù)對高純液氬產(chǎn)品的個(gè)性化要求、充裝時(shí)間、采購周期等，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從生產(chǎn)、充裝到質(zhì)量檢驗都制訂了嚴格的方案，嚴把各道程序，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。在與客戶(hù)簽訂合同后，該公司技術(shù)人員深入現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和指導，幫助客戶(hù)解決運輸、使用中遇到的難題，持續滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，真正讓客戶(hù)感受到“一對一”精準服務(wù)。該客戶(hù)高純液氬全部訂單都交給了河鋼承鋼氣體公司。

　　上半年，河鋼承鋼以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了3家合作客戶(hù)增量訂單，進(jìn)一步拓寬了氣體產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，為提升產(chǎn)品創(chuàng )效能力提供了有力保障。

　　“我們要積極融入到現代城市服務(wù)中去，以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，不斷加大氣體產(chǎn)業(yè)鏈延伸力度，增強為高端客戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和技術(shù)的服務(wù)能力，不斷增強河鋼承鋼氣體產(chǎn)品在氣體市場(chǎng)的品牌優(yōu)勢?！痹摴窘?jīng)理關(guān)志偉說(shuō)。

　　EVI服務(wù)模式 以“誠心”換“芳心”

　　7月9日上午，在河鋼承鋼氣體公司制氧綜合組，該公司經(jīng)理助理孫力正在查看產(chǎn)品的各項參數。孫力說(shuō)：“我們依托EVI（先期介入服務(wù)）模式，以醫用氧市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，不斷提升市場(chǎng)占有率。上半年，我們醫用液氧銷(xiāo)量同比提升35%，平均售價(jià)提升5.17%，產(chǎn)品創(chuàng )效能力不斷提升?！?/p>

　　4月份，河鋼承鋼氣體公司與內蒙古地區一家客戶(hù)簽訂了醫用氧購銷(xiāo)合同。為了滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，該公司對該客戶(hù)進(jìn)行了詳細了解，針對該客戶(hù)對醫用氧產(chǎn)品的新需求，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行嚴格控制，按照交貨期保質(zhì)保量將產(chǎn)品送到客戶(hù)手中，為進(jìn)一步提升訂單量夯實(shí)了基礎。

　　此外，河鋼承鋼為了滿(mǎn)足客戶(hù)對售后服務(wù)的要求，根據客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨周期上不斷完善服務(wù)機制，全面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新開(kāi)發(fā)3家醫用氧客戶(hù)，穩固了河鋼承鋼氣體產(chǎn)品在醫用氧市場(chǎng)的地位。

　　《中國冶金報》（2019年08月07日 07版七版）