一場(chǎng)別開(kāi)生面的炭磚驗收視頻會(huì )

    2月底，方大炭素接到了國內某客戶(hù)1800立方米高爐炭磚訂單。按照慣例，產(chǎn)品完成加工后先要進(jìn)行預組裝，并接受客戶(hù)的現場(chǎng)檢查驗收。但由于受新冠病毒疫情所限，客戶(hù)無(wú)法親自到現場(chǎng)檢查驗收。怎么辦？一道難題便擺在了方大炭素銷(xiāo)售人面前。

    為了化解難題，方大炭素銷(xiāo)售公司積極與客戶(hù)溝通，商討制訂出最佳的驗收方式及評判標準。經(jīng)過(guò)一系列充分細致的討論研究，雙方最終達成共識：先由方大炭素技術(shù)研發(fā)部檢查人員自檢產(chǎn)品，然后由方大炭素銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)人員再次進(jìn)行現場(chǎng)檢查確認，并同步建立炭磚預砌驗收微信群，將現場(chǎng)驗收實(shí)時(shí)情況通過(guò)照片及視頻的方式發(fā)在微信群里，客戶(hù)能夠及時(shí)查收并反饋驗收意見(jiàn)。

    貼心服務(wù)讓客戶(hù)暖心。經(jīng)過(guò)十幾天緊張有序的生產(chǎn)組織和積極有效的溝通，該批高爐炭磚最終順利完成預砌驗收工作。3月15日，第一批產(chǎn)品完成發(fā)貨，目前部分產(chǎn)品已抵達客戶(hù)現場(chǎng)，剩余部分正在緊張有序發(fā)運中。

    方大炭素銷(xiāo)售人員熱情的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)的工作精神、規范的驗收程序，以及有效解決問(wèn)題的溝通與執行能力贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)和認可。

    客戶(hù)就是上帝。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，對于銷(xiāo)售人員來(lái)講，光有良好的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神是遠遠不夠的，還需要具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，需要對公司的生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品性能等了如指掌。對此，方大炭素銷(xiāo)售公司有著(zhù)清醒的認識。

    近期，銷(xiāo)售公司組織全體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了炭磚理論知識學(xué)習培訓，邀請方大炭素技術(shù)研發(fā)部技術(shù)人員授課。培訓以炭磚生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品應用、新產(chǎn)品研發(fā)等為重點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際，并運用現場(chǎng)觀(guān)摩實(shí)驗小高爐等形式，使銷(xiāo)售人員對公司的炭磚產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品性能、質(zhì)量標準等有了較為全面的認識，為今后的銷(xiāo)售工作打下了良好的基礎。

                                   （劉  財）