產(chǎn)品品質(zhì)，既是企業(yè)生存的生命線(xiàn)和基石，也是消費者最為關(guān)心、關(guān)切的消費基礎。一直以來(lái)，太鋼秉承誠信守法的經(jīng)營(yíng)理念，堅持走差異化、特色化、專(zhuān)業(yè)化的精品路線(xiàn)，以提高品種質(zhì)量核心競爭力為中心，通過(guò)完善科研體系管理機制，激發(fā)科技創(chuàng )新動(dòng)力；強化標準化管理工作，努力提升產(chǎn)品市場(chǎng)影響力；加強專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)管理，夯實(shí)知識產(chǎn)權工作基礎；廣泛開(kāi)展技術(shù)交流與合作，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)；加大科研投入力度，提升產(chǎn)品品質(zhì)，推動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向高效益、高技術(shù)的鋼種發(fā)展等一系列措施，全面推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，持續提升產(chǎn)品質(zhì)量。在全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，太鋼還創(chuàng )新開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，通過(guò)加強售后服務(wù)體系建設，完善客戶(hù)信息保護制度，規范客戶(hù)滿(mǎn)意度管理流程，使消費者在消費的過(guò)程中獲得愉悅、信賴(lài)的消費感受，讓客戶(hù)和企業(yè)成為真正的朋友。通過(guò)不斷努力，太鋼以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)能力，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度信賴(lài)?！疤撆啤弊陨虡吮徽J定為“中國馳名商標”“山西省著(zhù)名商標”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱(chēng)號。

　　對于侵權行為，太鋼堅持“打防”結合，維護自身品牌形象和消費者權益。在“打”的方面，通過(guò)各類(lèi)媒體及時(shí)發(fā)布打假維權公告，加強輿論引導，規范網(wǎng)絡(luò )信息。專(zhuān)門(mén)成立品牌營(yíng)銷(xiāo)管理室，積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門(mén)的定期走訪(fǎng)和合作機制，發(fā)現線(xiàn)索主動(dòng)出擊，用法律手段維護權益。針對一些客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商缺乏產(chǎn)品真偽識別能力，甚至在權益受損時(shí)，怕麻煩或不掌握如何通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題的情況，太鋼建立了與客戶(hù)聯(lián)合維權、共同防范的機制，創(chuàng )新性地把打假維權與拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道結合起來(lái)，一方面積極引導受侵害客戶(hù)主動(dòng)配合太鋼，簽訂聯(lián)合維權協(xié)議，共同用法律手段維護自身利益；另一方面主動(dòng)了解客戶(hù)需求，幫助他們與太鋼營(yíng)銷(xiāo)中心各業(yè)務(wù)科室、外設公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道，在幫助客戶(hù)提高維權能力的同時(shí)，與這些潛在客戶(hù)建立起緊密的聯(lián)系，贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定。在“防”的方面，太鋼制定實(shí)施《商標管理辦法》，定期組織開(kāi)展商標法律法規和商標保護基本知識培訓，形成注冊商標應用與保護體系；對《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》全面應用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標簽上使用二維碼，方便客戶(hù)查詢(xún)和識別；向海關(guān)總署申請了知識產(chǎn)權保護備案，并積極參與全國海關(guān)的“龍騰”行動(dòng)。2017年，太鋼集團被山西省高級人民法院確定為知識產(chǎn)權審判工作調研聯(lián)系點(diǎn)。(許青 張曉峰)