本報訊 11月30日，山鋼股份印發(fā)《構建“三個(gè)一”新型服務(wù)模式實(shí)施方案》（下稱(chēng)《方案》），推進(jìn)一協(xié)議、一清單、一中心的“三個(gè)一”新型服務(wù)模式，以一體化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、全方位支撐體系，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，提高企業(yè)效益，致力打造唇齒相依、休戚與共、安全高效的鋼鐵產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

　　《方案》計劃，山鋼股份到2025年實(shí)現戰略重點(diǎn)用戶(hù)培育100家、銷(xiāo)量1000萬(wàn)噸、邊際效益占比60%以上；品種經(jīng)營(yíng)占比達到50%，重點(diǎn)產(chǎn)品邊際貢獻占比達60%以上；技術(shù)創(chuàng )新協(xié)同中心達100家以上，風(fēng)電用鋼、光伏發(fā)電用鋼、管線(xiàn)用鋼、汽車(chē)用鋼、海洋工程用鋼等品種銷(xiāo)量年增長(cháng)20%以上；整單合同完成率戰略用戶(hù)達到100%，重點(diǎn)用戶(hù)大于90%，跨月結轉訂單當月交付率達100%?！斗桨浮芬?，各有關(guān)單位負責人明確責任、細化措施，持續深化、落實(shí)QCDVS定制化服務(wù)，強化協(xié)同，共同做好用戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)合作，盡快取得“三個(gè)一”新型服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)性突破。

　　企業(yè)面對的是市場(chǎng)，其產(chǎn)品最終也靠市場(chǎng)檢驗。如何全面落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，更好發(fā)揮以客戶(hù)為引領(lǐng)，以人才為支撐，營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研發(fā)高效運行的“五位一體”商業(yè)模式創(chuàng )新優(yōu)勢，是山鋼提高核心競爭力的必答題。今年6月份，在山鋼集團重點(diǎn)用戶(hù)交流座談會(huì )上，山鋼集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)侯軍；山鋼集團副總經(jīng)理，山鋼股份黨委書(shū)記、董事長(cháng)王向東對外介紹了“三個(gè)一”新型服務(wù)模式，并表示山鋼將在“五位一體”商業(yè)模式創(chuàng )新基礎上，堅定不移推進(jìn)“一協(xié)議一清單一中心”的新型服務(wù)模式，持續深化供應鏈服務(wù)。實(shí)際上，早在2018年，山鋼集團就著(zhù)力構建“五位一體”協(xié)同機制，推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng )新，提升企業(yè)本質(zhì)化運營(yíng)水平，在市場(chǎng)競爭中不斷培育核心競爭力及比較優(yōu)勢。

　　“三個(gè)一”具體指什么？“一協(xié)議”即戰略合作協(xié)議，明確雙方合作方向，通過(guò)提供全生命周期用戶(hù)服務(wù)，構建用戶(hù)價(jià)值評價(jià)體系，落實(shí)用戶(hù)分級服務(wù)制度，同符合公司戰略發(fā)展方向并建立穩固合作關(guān)系的用戶(hù)簽訂戰略合作協(xié)議，實(shí)現“四優(yōu)一策”服務(wù)策略落地，深化與用戶(hù)長(cháng)期戰略合作；“一清單”即QCDVS定制化服務(wù)清單，保障合作事項落地，持續深化QCDVS定制化服務(wù)，加強用戶(hù)走訪(fǎng)管理，暢通對接溝通渠道，精準辨識用戶(hù)需求與訴求，建立用戶(hù)服務(wù)清單，協(xié)同解決用戶(hù)端QCDVS環(huán)節的突出矛盾和問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及公司綜合競爭力，擦亮山鋼金字招牌；“一中心”即共建技術(shù)創(chuàng )新協(xié)同中心，構建未來(lái)長(cháng)遠合作平臺，充分發(fā)揮山鋼技術(shù)儲備及人才優(yōu)勢，深入用戶(hù)應用技術(shù)研究，協(xié)作實(shí)現產(chǎn)品的技術(shù)升級迭代，不斷拓展山鋼獨有、領(lǐng)先產(chǎn)品的范圍，構建穩固的鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈，為應對未來(lái)更加嚴峻的市場(chǎng)挑戰奠定堅實(shí)的技術(shù)基礎。（黨淺 朱宏政 趙越） 

　　《中國冶金報》（2023年12月21日 04版四版）