本報訊 近日，山鋼股份萊蕪分公司開(kāi)展了2020年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升攻堅行動(dòng)，劍指質(zhì)量方面的“沉疴頑疾”，實(shí)施“掛圖作戰”、限時(shí)整改，全力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌知名度。
“目前，電子質(zhì)保書(shū)已在萊蕪分公司全面上線(xiàn)，徹底解決了產(chǎn)品到貨但質(zhì)保書(shū)滯后的問(wèn)題?！痹摲止举|(zhì)檢站站長(cháng)郝少鋒表示，電子質(zhì)保書(shū)的全面上線(xiàn)，標志著(zhù)萊蕪分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升攻堅行動(dòng)中的首個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在規定時(shí)限內得到圓滿(mǎn)解決。
以質(zhì)量提升為突破口，該分公司梳理了近3年客戶(hù)持續抱怨、重復發(fā)生、整改效果不佳的問(wèn)題，依托SBU（戰略業(yè)務(wù)單元）管理團隊和技術(shù)攻關(guān)團隊，從工藝技術(shù)、設備保障等方面進(jìn)行全方位診斷。他們針對梳理出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在找準問(wèn)題根源的基礎上，明確整改目標、責任單位、責任領(lǐng)導和完成時(shí)限，通過(guò)“靶向”攻關(guān)，確保每項問(wèn)題整改落實(shí)見(jiàn)效。
圍繞提升客戶(hù)服務(wù)保障能力，該分公司實(shí)施了“客戶(hù)滿(mǎn)意工程”和客戶(hù)經(jīng)理負責制，并針對重點(diǎn)項目和重點(diǎn)客戶(hù)，建立專(zhuān)業(yè)團隊和服務(wù)專(zhuān)班，對客戶(hù)反映的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行反饋，第一時(shí)間解決。為確保高端訂單如期交付，該分公司圍繞各產(chǎn)線(xiàn)特點(diǎn)，編制生產(chǎn)組織方案，優(yōu)化產(chǎn)品排產(chǎn)，快速響應客戶(hù)訂單需求。同時(shí)，該分公司優(yōu)化倉儲物流交付流程、資源調配，努力為客戶(hù)提供便捷經(jīng)濟的運輸服務(wù)。
在本次攻堅行動(dòng)中，該分公司還策劃推進(jìn)質(zhì)量“終身制”管理機制建設，以“全過(guò)程明責、全過(guò)程受控、全過(guò)程可追溯”為主線(xiàn)，依托質(zhì)量信息系統，從產(chǎn)品設計、原料選擇到生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗，再到產(chǎn)品交付、售后維保，進(jìn)行全流程跟蹤管控，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 （劉芳 馬晶晶）
《中國冶金報》（2020年09月30日 04版四版）
