本報記者 張鳳陽(yáng) 通訊員 張宏艷
2019年初以來(lái)，凌鋼二軋廠(chǎng)積極開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，與客戶(hù)實(shí)現了更進(jìn)一層的對接，打通質(zhì)量服務(wù)最后“一公里”。一組組清晰的數據記下了凌鋼二軋廠(chǎng)人持續改進(jìn)質(zhì)量提升服務(wù)的決心和毅力。
發(fā)揮長(cháng)處
推出多個(gè)個(gè)性化產(chǎn)品
凌鋼二軋廠(chǎng)的中寬帶機組設備1992年從比利時(shí)安特維普港起航，是國內首套熱軋中寬帶軋機。凌鋼中寬帶產(chǎn)品具有天然含釩、強度高、鍍鋅省等特點(diǎn)。在產(chǎn)品質(zhì)量和成本競爭的雙重壓力下，凌鋼銷(xiāo)售公司和科技質(zhì)量部帶領(lǐng)分廠(chǎng)共同為用戶(hù)開(kāi)發(fā)出個(gè)性化產(chǎn)品，力爭將凌鋼中寬帶產(chǎn)品的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
據悉，包括BY-40B碳素結構鋼在內，今年上半年，凌鋼共開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出個(gè)性化鋼種12個(gè)。其中，開(kāi)發(fā)的HLT-40B碳素結構鋼作為天津惠利通的直縫管專(zhuān)用料，JG-40B碳素結構鋼作為江蘇甲鋼的直縫管專(zhuān)用料，SZT-40B碳素結構鋼作為天津神州通的直縫管專(zhuān)用料，GY20作為鋼源工貿的專(zhuān)用料，YL235作為江蘇玉龍的螺旋焊管專(zhuān)用料，RK235作為滄州華洋鋼管的熱擴管用料，HZ-40B、HZ345B作為杭州重型的普通結構管用料，HQ355LZ、HQ-20B成為海鋼專(zhuān)用冷軋料，以及S45C-B含硼（B）45L則是出口用鋼。
以BY-40B碳素結構鋼為例，今年上半年，凌鋼通過(guò)與長(cháng)期合作的老客戶(hù)——天津博宇的技術(shù)人員交流，雙方就試制BY-40B碳素結構鋼種，達成了一致意見(jiàn)。凌鋼二軋廠(chǎng)根據科技質(zhì)量部的要求和具體的成分配置，系統內增設了中寬帶二級控制規程，制訂了試驗軋制方案，根據合金成分變化，調整了活套、變形抗力等參數。小批量試驗時(shí)，技術(shù)人員全程跟蹤，在線(xiàn)優(yōu)化了軋機負荷分配和軋機速度。在線(xiàn)檢驗數據和24小時(shí)后檢驗數據顯示，所有指標全部合格。天津博宇使用該產(chǎn)品生產(chǎn)的直縫管，完全達到了預期效果。
上半年，該廠(chǎng)還對45L厚規格卷取溫度、Q235B鋼種卷取溫度、Q345B和Q345BSi低合金鋼緩冷制度、BP-40G卷取溫度進(jìn)行了8次工藝試驗改進(jìn)。
直面用戶(hù)
用交流群提高服務(wù)效率
信息化時(shí)代為溝通交流提供了更多的便利。以往，用戶(hù)所用產(chǎn)品的信息，需要經(jīng)過(guò)多道工序才能到達生產(chǎn)廠(chǎng)：用戶(hù)生產(chǎn)崗位—用戶(hù)生產(chǎn)主管—用戶(hù)銷(xiāo)售員—凌鋼銷(xiāo)售員—凌鋼質(zhì)量部—分廠(chǎng)。反饋環(huán)節多，造成了信息滯后，質(zhì)量問(wèn)題不能快速地得到解決。
凌鋼第二軋鋼廠(chǎng)領(lǐng)導和技術(shù)管理人員經(jīng)過(guò)多次走訪(fǎng)用戶(hù)，面對面傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和訴求，先后建立了與浙江金洲、華洋鋼管等直接用戶(hù)溝通的信息交流群5個(gè)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與直接用戶(hù)負責人員信息聯(lián)系30個(gè)。
交流群拉近了用戶(hù)和凌鋼的距離，用戶(hù)使用熱軋卷的信息會(huì )第一時(shí)間反饋給二軋廠(chǎng)，瞬間就可以反饋到生產(chǎn)崗位。例如，凌鋼二軋廠(chǎng)和浙江金洲管道建立了交流群，第一個(gè)問(wèn)題就是紙標簽在酸洗后有痕跡殘留，不易清除，要求標簽改貼到帶尾。凌鋼二軋廠(chǎng)接到信息后，立即現場(chǎng)試驗，隨后立即形成文件，更改張貼標準。原本要一周以上時(shí)間才能解決的問(wèn)題，不到半天就解決了。交流群的建立提高了個(gè)性化服務(wù)效率。通過(guò)此方式，有10余項細節問(wèn)題在交流群內探討并找到了解決方案。以問(wèn)題為導向的交流，也穩步提高了凌鋼二軋廠(chǎng)的質(zhì)量管控精細化水平。
內伸外延
一切以用戶(hù)為中心
未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向，提供的不僅僅是產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量，還包含更多的附加服務(wù)，達到合作共贏(yíng)的目的。
據了解，凌鋼客戶(hù)浙江金洲管道的磕碰傷問(wèn)題長(cháng)期存在，用戶(hù)對此問(wèn)題反應強烈。在4月份和5月份，凌鋼二軋廠(chǎng)和銷(xiāo)售公司人員兩次來(lái)到港口，從卸車(chē)、翻卷、倒運、裝船各環(huán)節仔細查看，發(fā)現造成規律性磕碰的主要原因是港口使用的夾鉗不是專(zhuān)用帶卷夾具，鉗口不是與帶卷配備的弧形所致。發(fā)現問(wèn)題后，二軋廠(chǎng)又主動(dòng)將廠(chǎng)內夾鉗借給港口使用，主動(dòng)提供后續的解決方案。
不同的產(chǎn)品用途對產(chǎn)品的厚度也有不同的要求。二軋廠(chǎng)聯(lián)合銷(xiāo)售公司，對用戶(hù)的訂貨厚度進(jìn)行個(gè)性化區分，從用戶(hù)的角度出發(fā)，為用戶(hù)最大限度地降低成本。如針對螺旋焊管冷軋料厚度，用戶(hù)要偏薄尺寸的；對出口用料，用戶(hù)要偏厚尺寸的；對結構件，用戶(hù)要中線(xiàn)尺寸的。根據不同的用戶(hù)需求，凌鋼二軋廠(chǎng)從訂貨厚度和偏差上修訂，實(shí)現了計劃厚度和目標厚度同步保證的目標，最大限度地降低了用戶(hù)使用成本。目前，凌鋼采用此種厚度控制方式生產(chǎn)的產(chǎn)品已達到了月產(chǎn)量的30%以上。
“不是最好，但一直努力做到更好?！背掷m的改進(jìn)和提高，使凌鋼中寬帶這條服役多年的老線(xiàn)在激烈的競爭中占有一席之地。上半年，用戶(hù)反饋的質(zhì)量異議大幅度減少，屬中寬帶機組原因的僅為2起，比2018年同期14起減少12起。中寬帶生產(chǎn)線(xiàn)必將為凌鋼的效益增長(cháng)點(diǎn)再立新功、煥發(fā)新活力。
《中國冶金報》（2019年08月21日 04版四版）
