本報特約通訊員 陳立新 通訊員 肖冬宜
“每天早上6時(shí)30分之前，他準時(shí)發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度，23時(shí)還在為客戶(hù)開(kāi)單，這樣的韶鋼人在感動(dòng)著(zhù)我們，我個(gè)人建議應給予宣傳表?yè)P……” 日前，中國寶武廣東韶關(guān)鋼鐵有限公司副總經(jīng)理馮國輝把廣東華億李總發(fā)給他個(gè)人的微信截圖發(fā)到了韶鋼營(yíng)銷(xiāo)中心工作群，立馬引來(lái)點(diǎn)贊無(wú)數。在當周的韶鋼營(yíng)銷(xiāo)中心周會(huì )上，馮國輝也鄭重地對這位感動(dòng)客戶(hù)的板材銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員鄭楚偉提出表?yè)P。
有人說(shuō)，簡(jiǎn)單的事重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事用心做，你就是贏(yíng)家。正是鄭楚偉對于這些“簡(jiǎn)單”工作的堅守，贏(yíng)得了同事們的由衷點(diǎn)贊，贏(yíng)得了客戶(hù)的感動(dòng)和尊重，更贏(yíng)得了韶鋼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象！
責任心是最好的注解
每天早上5時(shí)30分到6時(shí)30分，鄭楚偉都會(huì )準時(shí)將生產(chǎn)準發(fā)和待檢信息發(fā)送給他所負責跟蹤的6家年協(xié)客戶(hù)。這個(gè)工作習慣，從經(jīng)營(yíng)管控系統正式運行以來(lái)，他已經(jīng)雷打不動(dòng)地堅守了近3年……
一年365天，近3年時(shí)間，一天不落地把相關(guān)信息準點(diǎn)發(fā)送給客戶(hù)，鄭楚偉是怎么做到的？對于這個(gè)問(wèn)題，他給出了答案：責任心。
客戶(hù)能看到準發(fā)產(chǎn)品的信息，而待檢產(chǎn)品的信息，客戶(hù)是看不到的?？蛻?hù)如果僅憑準發(fā)產(chǎn)品信息來(lái)進(jìn)行資金調度，那么待檢轉為準發(fā)的產(chǎn)品訂單將因未及時(shí)入庫而影響開(kāi)單發(fā)貨。為了解決這一問(wèn)題，鄭楚偉每天將客戶(hù)訂單的待檢、準發(fā)和庫存情況導出，準點(diǎn)對應發(fā)給相應客戶(hù)。
“站在客戶(hù)的角度來(lái)進(jìn)行服務(wù)，方便他們在上班的第一時(shí)間看到信息，了解訂單的生產(chǎn)情況，這對客戶(hù)做好資金安排，同時(shí)做好下游客戶(hù)的資源統籌很有幫助?！编嵆ト缡钦f(shuō)。為了將這項工作堅持下來(lái)，他的起床生物鐘已調整到了每天早上5點(diǎn)多，而且天天都是如此。
一切為了客戶(hù)
作為一名板材業(yè)務(wù)后臺支撐人員，鄭楚偉不僅要做好生產(chǎn)跟蹤工作，同時(shí)還負責板材產(chǎn)品的開(kāi)單和發(fā)貨。板材產(chǎn)品訂軋的品種規格多，在實(shí)際開(kāi)單發(fā)貨的過(guò)程中，受各種因素影響，容易產(chǎn)生壓堆、翻堆，從而影響發(fā)貨效率。對此，鄭楚偉充分發(fā)揮他在倉儲單元工作的優(yōu)勢，與倉儲端和客戶(hù)端充分溝通，協(xié)同倉儲，及時(shí)根據客戶(hù)資金情況調整堆位。同時(shí)，他根據生產(chǎn)準發(fā)情況提醒客戶(hù)及時(shí)入款，減少和避免板材訂單的壓堆和翻堆，提升開(kāi)單和發(fā)貨效率，以確保第一時(shí)間內將客戶(hù)的訂單送達。
“在倉儲堆位的協(xié)調工作上，鄭楚偉是非常專(zhuān)業(yè)的,倉儲發(fā)貨員都喜歡讓他開(kāi)單?！鄙劁摖I(yíng)銷(xiāo)中心產(chǎn)品銷(xiāo)售部板材銷(xiāo)售室的負責人這樣評價(jià)鄭楚偉。
在及時(shí)開(kāi)單這件事情上，鄭楚偉可謂做到了極致——全年無(wú)休。無(wú)論在下班后、休息時(shí)、節日中，他都會(huì )應客戶(hù)的要求開(kāi)單，爭取在第一時(shí)間將單開(kāi)出，確保最快裝車(chē)發(fā)運。為此，他每天休息的生物鐘，已經(jīng)調整到凌晨0時(shí)30分，天天都是如此。
結合市場(chǎng)需求，鄭楚偉還主動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)管理部、制造管理部對重點(diǎn)訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，優(yōu)化生產(chǎn)市場(chǎng)緊缺的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
從凌晨5時(shí)30分到次日凌晨0時(shí)30分，每天定時(shí)向客戶(hù)發(fā)送信息，及時(shí)溝通協(xié)調，加快客戶(hù)訂單的落實(shí)。這些事情看起來(lái)簡(jiǎn)單、不難，難的是每天都準時(shí)準點(diǎn)、盡心盡責，難的是這一份“簡(jiǎn)單”的堅守。
更多的像鄭楚偉一樣的韶鋼營(yíng)銷(xiāo)人，正在繼續著(zhù)一份份“簡(jiǎn)單”的堅守……
《中國冶金報》（2019年06月19日 04版四版）
