誠信，就是誠實(shí)守信。誠者，待人真誠，實(shí)事求是。信者，一言九鼎，一諾千金。古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠信乃立人之本，經(jīng)商之魂。當今社會(huì )是一個(gè)崇尚品牌的時(shí)代，誠信品牌是企業(yè)最有價(jià)值的品牌。今年上半年，在新冠肺炎疫情的壓力下，江蘇省常州市黑山燒結點(diǎn)火爐制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)黑山）嚴格貫徹“誠信是金，質(zhì)量為命”的理念，以控質(zhì)、提產(chǎn)、降耗為前提，大力開(kāi)展戰疫情抓生產(chǎn)。截至6月底，黑山產(chǎn)品合格率100%，產(chǎn)值同比增加50%，新增用戶(hù)10余家，成為多家大型鋼鐵企業(yè)指定的品牌，產(chǎn)品暢銷(xiāo)20多個(gè)省市、自治區，并多年出口印度等國家，在國內市場(chǎng)占有率提升到近三成。8月中旬，《中國冶金報》記者前往黑山，探索其堅定不移走傾心鑄就誠信品牌、塑造企業(yè)良好形象之路的秘訣。

　　據專(zhuān)家介紹，煉鐵前的燒結工序約占鋼鐵生產(chǎn)總能耗的8%，燒結是節能減排的前沿陣地。黑山自主創(chuàng )新成功利用高爐煤氣點(diǎn)火的新技術(shù)，研制成功單預熱燒結點(diǎn)火保溫爐，成為我國燒結工序節能降耗的一大“利器”，被中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì )認定為鋼鐵行業(yè)重大裝備自主創(chuàng )新和國產(chǎn)化成果，獲得國家專(zhuān)利，被評為“鋼鐵好技術(shù)”。黑山經(jīng)過(guò)10多年創(chuàng )新發(fā)展，成長(cháng)為專(zhuān)業(yè)從事設計、研發(fā)、制造、安裝一條龍燒結點(diǎn)火爐專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)家，被江蘇省認定為高新技術(shù)企業(yè)、省民營(yíng)科技企業(yè)和省科技型中小企業(yè)，在2019和2020年中國品牌日，連續兩年在中國冶金報社發(fā)布的中國鋼鐵行業(yè)品牌榜中榮獲“鋼鐵裝備技術(shù)品牌供應商”殊榮。全國近700座燒結點(diǎn)火爐，每隔四至五年需要更換一次，每年市場(chǎng)更新燒結點(diǎn)火爐大約100余座，市場(chǎng)份額少，競爭十分激烈。黑山緣何由點(diǎn)火爐行業(yè)中名不見(jiàn)經(jīng)傳的“小跟班”華麗轉身成為為領(lǐng)跑者之一、“黑山牌”點(diǎn)火爐緣何成為享譽(yù)國內外市場(chǎng)的佼佼者？

　　“黑山誠信品牌之路的開(kāi)辟，得益于讓用戶(hù)放心、打造精品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)方面?！焙谏蕉麻L(cháng)、總經(jīng)理孫小平這樣跟記者說(shuō)道。

　　誠信經(jīng)營(yíng)提升對用戶(hù)責任意識

　　誠信是企業(yè)生存之本，企業(yè)間和諧運行的基本保障。對于黑山來(lái)說(shuō)，誠信，一方面體現在合同履約上，提出“建一座點(diǎn)火爐，樹(shù)一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽(yù)，招來(lái)多座點(diǎn)火爐”的經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)生了連鎖效應，鞏固老用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，用戶(hù)增加到近百家。另一方面，隨著(zhù)進(jìn)入新時(shí)代，市場(chǎng)競爭更為激烈，用戶(hù)需求更為苛刻，黑山認為如果僅僅停留在履行合同要求，企業(yè)間的差異化會(huì )越來(lái)越小。企業(yè)能在激烈市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，濤頭擊水領(lǐng)風(fēng)騷，都是與堅守用戶(hù)至上、誠信經(jīng)營(yíng)理念分不開(kāi)的。

　　黑山踐行鑄就誠信品牌，創(chuàng )新思維，與時(shí)俱進(jìn)，提升“誠信”標準，從過(guò)去重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品、著(zhù)重工程結果，轉變到換位思考，站到用戶(hù)的位置思考問(wèn)題，摸透用戶(hù)的真實(shí)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，幫用戶(hù)所需，從多方面達到用戶(hù)的滿(mǎn)意和獲得信任。用戶(hù)稱(chēng)譽(yù)選擇了“黑山”，就是選擇放心。

　　黑山把這種放心理念歸結到是出于對用戶(hù)的一種責任，其來(lái)源于誠信。黑山真正把用戶(hù)放在心坎上，真誠主動(dòng)超前為用戶(hù)思考一些問(wèn)題，解決一些難題，用誠信感動(dòng)用戶(hù)，親近用戶(hù)。黑山已和華菱、本鋼、日照、裕華、明芳等鋼鐵企業(yè)建立一種長(cháng)期穩定的戰略合作關(guān)系?，F在企業(yè)的競爭，在技術(shù)水平、工程質(zhì)量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下，黑山開(kāi)拓市場(chǎng)，就是用誠信強品牌，依靠誠信駕馭經(jīng)營(yíng)，成為企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，極大地提升了對用戶(hù)的責任意識。

　　開(kāi)發(fā)精品提升市場(chǎng)影響力

　　“海到無(wú)邊天作岸，山登絕頂我為峰”。黑山是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)燒結點(diǎn)火爐的廠(chǎng)家，向鋼鐵行業(yè)、鐵合金行業(yè)提供各種燃料的燒結點(diǎn)火爐，尤其是拳頭精品——單預熱燒結點(diǎn)火保溫爐引領(lǐng)高爐煤氣燒結點(diǎn)火爐應用的新潮流。這一精品問(wèn)世，凝聚著(zhù)黑山以誠待人、以信立企的深厚文化底蘊。

　　工欲善其事，必先利其器。黑山坐落在綠樹(shù)叢中，占地20000m2左右、15000m2標準廠(chǎng)房，擁有機器設備上百臺套，國內同行中屬一流。其主導產(chǎn)品高爐煤氣單預熱燒結點(diǎn)火保溫爐廣泛應用，做到操作簡(jiǎn)單、安全可靠、節能顯著(zhù)、使用壽命長(cháng)，深受用戶(hù)青睞。2013年，該產(chǎn)品被評為“江蘇省首臺（套）重大裝備”和“江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品”。隨著(zhù)淘汰落后燒結產(chǎn)能快速推進(jìn)，大型燒結機在國內廣泛應用，黑山抓住機遇，科技創(chuàng )新不停步，研發(fā)新產(chǎn)品再發(fā)力。為解決燒結機面積增大帶來(lái)的難題，黑山敢為人先一路前行，經(jīng)過(guò)3年多不懈努力，攻克技術(shù)難關(guān)，研發(fā)成功了大型吊掛式換熱器新產(chǎn)品，受到眾多鋼鐵企業(yè)的贊許，迎來(lái)新訂單。河北是黑山用戶(hù)聚集地之一，嘗到大力推廣應用研發(fā)新產(chǎn)品的甜頭后，幾家鋼鐵企業(yè)爭先做黑山改造燒結點(diǎn)火爐的“試驗田”，實(shí)踐驗證取得了良好效益。在三年多時(shí)間里，邯鄲周邊多家鋼鐵企業(yè)燒結點(diǎn)火爐由黑山進(jìn)行了改造。

　　黑山堅持“做人晶瑩剔透，做事水滴石穿”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)時(shí)追求卓越，把為用戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作為永恒的追求，一絲不茍，從細節上一點(diǎn)點(diǎn)做起。記者采訪(fǎng)中，參觀(guān)黑山廠(chǎng)中實(shí)驗室，室內設備儀器齊全，整齊擺放，試樣品種繁多。實(shí)驗人員向記者介紹，為了確保點(diǎn)火保溫爐內襯的質(zhì)量，他們嚴把原料和試樣兩關(guān)：按質(zhì)量管控流程，耐火材料進(jìn)廠(chǎng)必須進(jìn)行化學(xué)成分分析，確保指標符合配方要求，做到低鐵、低鉀、低鈉、低鈣；在車(chē)間制作耐火預制件前，必須按配方做試樣，確保產(chǎn)品在中、高溫燒后的比重、燒后線(xiàn)變化，抗拆、抗壓、熱震穩定性等指標在可控范圍之內，而要達到上述目標，都離不開(kāi)實(shí)驗人員精心嚴謹的工作?！昂谏近c(diǎn)火爐耐材質(zhì)量是真的好”這句話(huà)，是眾多客戶(hù)一致公認的。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　黑山堅持“用戶(hù)至上”理念，秉承“用戶(hù)滿(mǎn)意就是我們工作標準”的服務(wù)信條，以用戶(hù)為中心，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，全天候為用戶(hù)提供生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售等方面的服務(wù)，為用戶(hù)主動(dòng)服務(wù)、全方位服務(wù)、全過(guò)程服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現由生產(chǎn)商向服務(wù)商的轉變。黑山每年踴躍參與投標且中標率連年遞升，貼心服務(wù)做到三同步：

　　一是設計與業(yè)主協(xié)商同步。2019年9月，黑山一舉中標日照鋼鐵公司6臺燒結點(diǎn)火保溫爐的改造任務(wù)，分別為2臺360m2、4臺180m2燒結點(diǎn)火爐。日鋼提供了轉爐煤氣及助燃熱空氣的能源條件，為滿(mǎn)足常態(tài)化高比例褐鐵礦燒結點(diǎn)火爐的長(cháng)壽節能要求，黑山技術(shù)人員對業(yè)主方提供的條件進(jìn)行多次實(shí)地勘察，設計方案反復與業(yè)主討論交流，終于設計出了符合業(yè)主方工況條件的點(diǎn)火保溫爐。4臺180m2燒結點(diǎn)火爐經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，各項指標均符合技術(shù)協(xié)議的要求，2臺360m2燒結點(diǎn)火爐能耗創(chuàng )造日照鋼鐵燒結點(diǎn)火爐高效節能的新紀錄。

　　二是現場(chǎng)調研與跟蹤服務(wù)同步。黑山技術(shù)人員常年服務(wù)在燒結點(diǎn)火爐改造一線(xiàn)，深入現場(chǎng)，接地氣調查研究，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。諸如：2018年8月，本鋼北營(yíng)采用黑山公司的300m2焦爐煤氣點(diǎn)火爐和360m2純高爐煤氣點(diǎn)火爐。安裝結束后，黑山技術(shù)人員在現場(chǎng)進(jìn)行熱負荷調試，合理調配了空煤氣燃燒比例及貫徹了低負壓點(diǎn)火理念，使300m2點(diǎn)火爐由原來(lái)實(shí)際單耗為8Nm3/t下降到4.05Nm3/t，年節約焦爐煤氣119×105Nm3；360m2純高爐煤氣點(diǎn)火爐由原來(lái)單耗57Nm3/t下降到現在的34Nm3/t，年節約高爐煤氣85×106Nm3。

　　三是誠信承諾與服務(wù)同步。2019年5月，衡陽(yáng)華菱鋼管有限公司利用燒結機中修機會(huì )對點(diǎn)火爐進(jìn)行更新改造，改造前為天然氣高爐煤氣混合燃燒點(diǎn)火。黑山承諾點(diǎn)火爐只需要采用純低熱值高爐煤氣，就能達到原來(lái)天燃氣與高爐煤氣混燒的效果。經(jīng)過(guò)一年的運行，實(shí)現了全高爐煤氣點(diǎn)火，點(diǎn)火溫度1100℃，燒結礦表面質(zhì)量青黑發(fā)亮，燒結礦的質(zhì)量滿(mǎn)足了高爐的需要，節約天然氣燃料近500萬(wàn)元/年，改造項目獲得了華菱公司的嘉獎與肯定。

　　黑山為用戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品，為使設備經(jīng)得住各種考驗，不因自身產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題而反復為用戶(hù)服務(wù)。黑山鄭重向用戶(hù)承諾：質(zhì)量一步到位，一年質(zhì)保、三年不用向用戶(hù)賣(mài)備件。